如您所知，目前為了提升客戶滿意度和忠誠度，提供很好的產品或服務並不夠。主要原因之一，今天企業外部環境很激烈。因此，為了吸引更多新的客戶，維護老客戶，並讓他們再回來，企業團隊需要重視很多因素，尤其是客戶體驗和服務質量。如果沒有完美的客戶體驗，那企業就無法進行有效的主要客戶群管理。
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