今天因為企業外部環境的競爭水平迅速提升，而且產品同質化程度越來越高，很多企業透過優質的客戶服務追求贏得客戶的滿意度和忠誠度。除了之外，優質的客戶服務可以幫助企業不斷開拓潛在客戶，並保留住每一個現有老客戶。從這些方面來看，客戶服務在企業客戶管理流程中具有非常重要的作用。
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