新客戶導引指南：改善客戶關係的7個重要技巧

1. 確定您為了客戶成功可以採取哪些措施

從客戶方面來看，如果合同不能滿足他們的所有的需求，他們的滿意度比較低。因此，他們繼續尋找適合他們的要求產品或服務。同時，如果從企業方面來看，對企業具有不滿意的客戶也不是很好的情況。

在這樣的情況下，我們建議您確定您為了客戶成功可以採取哪些措施？除了之外，為了提升客戶滿意度和忠誠度，您也需要考慮個性化服務，確定您現在是否為客戶提供個性化服務。

為什麼在客戶導引中個性化服務很重要？答案很簡單—您的所有客戶具有不同的客戶體驗。因此，為了幫助客戶更好了解您提供的產品或服務，請您重視這個因素。

2. 了解客戶的需求

如果您想要與客戶建立長期信賴的關係，您首先需要了客戶的需求。您到底可以如何了解客戶的需求？

第一，透過問卷調查您可以發揮客戶的需求

第二，透過視頻會議或通話也可以了解客戶的需求

第三，分析客戶體驗

收到了需要的訊息，您可以對它進行分析，並確定您的產品或服務可以如何滿足客戶的需求。

3. 建立有效的而簡單的工具幫助您的客戶快速上手

為了幫助新客戶進入產品、快速上手並獲取產品價值，客戶首先需要全方面了解您的產品、了解它的價值，並了解它如何運作。

同時，我們需要確認，我的大部分客戶很忙，他們沒有很多時間資源來了解我們的產品或服務，他們僅想要更快地開始使用我們的產品。因此，為了幫助客戶節省時間，並在比較短時間內了解產品，您可以建立有的而簡單的工具。這樣，今天很多企業為新來的客戶建立培訓視頻以幫助他們享受產品。

4. 幫助您的團隊成員做好準備

雖然這篇文章關於客戶導引，但是我們也需要注意到客戶管理資源。如您所致，人力資源在企業良好的發展具有非常重要的作用。這就意味著，為了實現有效的客戶導引，您首先需要從您的團隊成員就開始。換句話說，為了改善客戶體驗，您需要準備好您的團隊。

您到底如何會準備團隊成員以給新來到客戶提供完美的客戶體驗？解決方案如下：

培訓員工：每週五您可以對您的團隊成員進行培訓。在那裡你們可以討論各種各樣的問題，並尋找有效的解決方案。透過這樣，一方面，您可以幫助員工獲得需要的工作本領，從而提升他們的知識水平。一方面，透過培訓您可以提升員工工作滿意度和職業幸福感。

利用CRM系統（客戶關係管理系統）：所謂的CRM系統是為了幫助企業管理好企業與客戶之間的關係。因此，如果您想要為客戶提供完美的客戶體驗，您必須使用CRM系統。Bitrix24是一款完美的客戶關係管理系統，今天超過1000萬家企業在使用它。透過此軟體，您的團隊可以輕鬆管理新來的客戶，並更快地完成交易。除了之外，使用Bitrix24聯絡中心，您的團隊可以為客戶提供個性化好服務，隨時支持和幫助他們。

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如果您想要進行有效的客戶管理，並為他們提供完美的客戶體驗，歡迎您去試試Bitrix24！
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5. 對客戶購買行為進行研究

另外一個重要的事情您必須去做的，是對客戶購買行為進行研究。主要原因如下：

從這些方面來看，了解客戶購買行為也具有重要的作用。因此，我們建議不忽視這個因素。關於時間，您可以每個季節一次進行研究，從而更好了解實際情況。

6. 透過數據追蹤客戶導引

為了了解客戶導引如何，您需要對客戶導引情況進行分析。

比如說，借助工作流，您可以將客戶入職流程分解為可跟踪的小步驟，以更好地識別關鍵點。這不僅可以作為客戶入職檢查表，還可以按用戶或客戶類型進一步細分每個步驟，以便進行更精確的分析。

7. 追求改善客戶導引流程

為了進行有效的客戶導引並為客戶提供完美的客戶體驗，您需要養成習慣，就是一直在努力地改善客戶導引流程。因此您需要對客戶導引情況進行分析。除了之外，在這樣的情況下，客戶反饋也可以給您提供很大的幫助。

您如何可以獲取客戶反饋？如果您使用Bitrix24，您可以透過Bitrix24聯絡中心或網絡表單整理客戶反饋和意見。獲取所需的訊息，您可以與您的團隊成員進行腦力激盪。從而你們可以找到改善客戶導引的解決方案。

 一般，如果企業無分析客戶導引情況，它會面臨著客戶流失挑戰。因此，如果您需要避免這個問題，請追求改善客戶導引流程。

常見問題