2022年最佳開源幫助平台軟體

你絕對不能像1998年那樣提供客戶支持，所以很多人想知道現在頂級的開源幫助台軟體選項是什麼。幸好您讓我們完成了篩選各種開源幫助台軟體解決方案並挑選最適合您的解決方案的骯髒工作。

由於我們的小研究，我們為您編制了7大開源幫助台軟體解決方案列表。這並不容易，但嘿，從來都不是。為了幫助您了解我們選擇我們選擇的解決方案的原因，以下是我們製作列表的主要標準。

首先，我們也考慮免費選項，因為每個代理的定價很高，一些幫助台軟體很快就會變得非常昂貴（有人說“Zendesk”嗎？）坦率地說，有一些免費的開源幫助台軟體解決方案可以比昂貴的要好得多。

接下來，我們將包括一些開源幫助台軟體解決方案，它們不是嚴格意義上的幫助台軟體，但具有更多工具。不過，您可以忽略它們的其餘功能而只使用幫助台部分（但是，我們強烈建議您不要這樣做，因為列表中的某些工具可以極大地擴展您的功能）。

最後，我們只包括全渠道幫助台和票務解決方案，因為許多人不想打電話，電子郵件太慢，所以他們求助於 Facebook 或希望通過聊天實時解決他們的問題。

Bitrix24：功能，價格

價格：免費版本，使用者人數無限制、某些高級功能可能不可用

Bitrix24不僅免費，而且還是客戶關係管理解決方案和現代開源幫助台軟體的獨特組合。Bitrix24中的多渠道聯絡中心支持呼入和呼出電話、電子郵件、網站表單、信使（WhatsApp、Facebook、Viber、Telegram、微信等）和社交網絡（FB和Instagram）。

可以使用機器人和罐頭回复，如果您必須處理大量傳入的查詢或您的支持人員有限，這非常重要。另一個獨特的功能是能夠在Bitrix24中創建多個支持渠道（例如常規支持和高級支持）。每個通道都可以有特定的路由規則、工作時間設置、自動操作、響應時間等。

另一個很棒的功能是內置電話（但是在免費計劃中不可用）。如果您有一個人們可以用來給您的公司打電話的電話號碼，那麼您可以使用 Bitrix24 讓它真正為您服務。

使用Bitrix24電話服務，您可以使用筆記本電腦和耳機從任何地方接聽和撥打電話，自動註冊來電並在您的CRM中轉換為交易，使用交互式語音響應和智能呼叫路由，永遠不會讓您的客戶處於等待狀態.

想要了解更多，歡迎您訪問Bitrix24官方網站。

Intercom：功能、價格

價格：$87/月起

對講機將自己定位為“您和您的客戶會喜歡的商務信使”，這在一定程度上是正確的——它確實是一個可靠的商務信使，您的客戶可能會喜歡它，但您是否會喜歡它取決於您能負擔得起多少錢花費在開源幫助台軟體上。

對講機價格昂貴，即使對於小型客戶支持團隊來說，每月也很容易達到數百美元。儘管如此，由於簡單，許多人對對講機發誓。對講使與客戶的聯繫變得簡單易行。客戶希望感到被重視，通過對講機，您可以個性化每條消息，甚至附加有用的文章，使與客戶的互動更加人性化。

話雖如此，Intercom提供了一個出色的自動化系統，讓客戶知道您的支持團隊的可用性，並發送自動消息讓客戶知道他們的請求正在處理中。對講使收集客戶數據和創建個人資料變得簡單易行，這將幫助您在未來幫助您的客戶。總的來說，一個真正可靠的開源幫助台軟體。

Zendesk：功能，價格

價格：每位代理89美元/月起

Zendesk曾經是指北美許多企業的幫助台。畢竟，這款開源幫助台軟體早在2009年就推出了，並發展成為擁有2,000多名員工的強大力量。定價絕對不利於Zendesk，但如果您正在尋找定制，這是適合您的幫助台軟體。

Zendesk使您能夠完全自定義您的幫助台，從自定義頁眉和頁腳到自定義徽標品牌。 Zendesk將整合您所有的社交媒體平台，以便您始終與客戶保持聯繫。除此之外，Zendesk還將幫助您與客戶建立聯繫，並確保您不會錯過任何一個節拍。

Front：功能、價格

價格：9美元/月起

Front的核心是一個共享收件箱。它不是一個功能齊全的開源幫助台軟體解決方案，但是當大多數客戶的詢問可以通過與同事共享電子郵件來成功解決時，它對企業來說非常有用。除了電子郵件之外，Front還能夠將您所有的通信方式整合到一個地方。

不再浪費時間從收件箱切換到收件箱、提取短信或任何其他消息；您和您的團隊都可以在一個簡單的平台上使用一切。Front不僅可以讓您的團隊更有效率，而且可以創建可定制的報告，以便您跟踪和分析您的客戶體驗。Front是一款不錯的開源幫助台軟體，可讓您和您的團隊更有效率和生產力。

Freshdesk：功能、價格

價格：免費版

被稱為窮人的Zendesk，Freshdesk自豪地獲得了這個稱號，並試圖以一半的價格提供類似Zendesk的服務。這個策略似乎奏效了。雖然免費計劃幾乎得不到任何東西，但如果您願意為每個代理每月花費15美元，您現在可以比以前更簡單、更輕鬆地為客戶提供支持。

永遠不會錯過或忘記客戶，並使用Freshdesk的自動化工具更快地響應。團隊儀表板可讓您在一個地方訪問整個團隊。查看每個團隊成員正在做什麼，以及他在幫助每個客戶的人員和方式。如果您正在尋找簡單且價格合理的開源幫助台軟體，Freshdesk將改善您的幫助台溝通。

HelpDeskZ：功能、價格

價格：免費

HelpDeskZ是免費的基於PHP的軟體，它允許其用戶通過基於Web的支持票證系統管理他們的客戶支持。可以說，作為列表中最基本的工具，HelpDeskZ沒有任何令人興奮的功能或驚人的集成。

然而，它運作良好，可能會滿足90%的企業。如果您考慮免費版本，HelpDeskZ看起來是一個非常可靠的解決方案。