過去曾有一段時間，企業必須使用電話行銷，透過逐一撥打電話、郵寄行銷等方式給潛在客戶和客戶來推動銷售，並贏得成交機會。現在，無論多大規模的企業，都可以使用CRM軟體來處理這些事情，以及更多有助於推動銷售的工具。
企業需要的是精心策劃的行銷計畫，以及來自各部門辛苦工作的團隊和一款出色的CRM，這是企業成功所需的一些基本要素。本文，我們將介紹2021年8款市面上最好的免費CRM軟體。
CRM的全名是「客戶關係管理」，主要用於推動銷售、行銷和服務。它還能收集與客戶互動的資料，並將其儲存在單一位置。然後，這些資料可用於幫助企業提高客戶滿意度、服務、體驗和保留率。近年來，CRM功能取得了突飛猛進的發展。
如今，CRM軟體還可以幫助公司管理和改善團隊、團隊成員以及其他協作者（如合作夥伴、供應商、客戶）之間的關係。哪些人需要CRM呢？基本上，每個從事工作的人都需要CRM。但如何找到適合需求的CRM呢？
由於市面上有眾多可用的CRM軟體，因此購買一款合適的軟體可能是一個考驗。與團隊坐下來進行腦力激盪會很有幫助，以便列出要尋找的特性和功能清單。以下是一些最好的功能：
● 可透過手機存取
● 允許團隊進行溝通
● 簡單、快速且容易設定
● 同步連絡人（不必再手動輸入！）
● 自訂報表
● 整合
● 銷售流程功能
● 價值
● 客服和技術支援
● 團隊使用（團隊中所有人都必須使用軟體進行銷售工作）
最後，也許是最重要的一點，CRM軟體不需要花錢。最好的是可以不花錢免費享受。為什麼要為一個原本可以免費使用的工具付費？如果你可以利用所有的功能而不需要購買任何方案，對你的企業來說是最理想的，尤其是小型企業或新創企業。
因此，以下是8款市面上最好的免費CRM軟體：
HubSpot是迄今為止CRM市場上最大的供應商之一，它提供免費的CRM軟體給無限數量的用戶，而且具有大量的基本功能。使用HubSpot，你可以管理銷售流程、指派和追踪潛在客戶、管理工作流程以幫助改善專案管理和記錄客戶互動。這些功能都能在單一位置儲存和存取。你還可以享受電子郵件行銷以及與MS Office和G Suite整合的優點。
這些功能聽起來非常令人興奮，但值得注意的是，HubSpot的自訂功能有限制，因此這款CRM可能會對小型企業的修改和執行帶來挑戰。
Salesforce在全球擁有100多萬名使用者，被認為是此清單中最受歡迎的CRM。這是一款雲端CRM，允許使用者建立視覺化工作流程，啟用連絡人管理，以及幫助管理銷售業績等等。這是Mac最好的免費CRM，同時也相容Linux、Android和Windows等平台。Salesforce還提供大量電子郵件發送功能，也能與大量第三方應用程式整合。
需要注意的是，Salesforce不支援內部部署，也沒有即時聊天的客服。所以如果你的團隊在使用時發生問題，需要耐心等待客服支援。
Zoho可能最適合小型企業和新創企業，它有簡單的介面，透過其可自訂的功能和社群媒體功能使其用戶友善。你也可以從頭開始非常簡單地建立自己的工作流程。你還可以管理潛在客戶以及公司營運，並與其他應用程式（包括Facebook和Twitter等社群媒體平台）整合。Zoho也被認為是Mac最好的免費CRM。
Zoho提供免費版本，但免費版本只限制最多3位使用者。免費的CRM軟體也沒大量寄送電子郵件的功能，如果你想擴大業務範圍，獲得更多的潛在客戶，這可能會有些局限性。
Salesflare被廣泛認為是用於自動化的最佳免費CRM軟體之一，它負責自動收集和安排資料。你可以使用拖放選項簡單快速地為團隊建立視覺化銷售計畫。Salesflare還具有電子郵件和網站追踪、自動提醒和一個全是儀表板的工具箱。你還可以建立電子郵件範本，透過Gmail發送，並為整個團隊設定工作流程。
儘管Salesflare的介面容易學習和理解，但不提供內部部署設定，因此有些不可靠，有時也可能有點棘手，尤其是當團隊中有些人的網路連線不穩定時。
Agile CRM包含了專案管理、連絡人檢視、報表、支援/服務和時間軸功能，在我們的最佳免費非營利CRM軟體清單中，Agile CRM就在其中。使用Agile CRM，使用者可以為客戶建立票證，以幫助提高客戶滿意度和服務水準。Agile CRM還可以與Twilio和RingCentral整合，以改善通話功能。
你的公司可便於進行連絡人和專案管理、預約設定和電子郵件行銷。不過，Agile CRM的免費CRM軟體最多只供10個用戶使用。他們也不支援內部部署，客服只提供工作日支援，而沒有全天候支援。
如果你的業務重點是建立、建構和豐富客戶關係，Insightly是最適合的免費CRM軟體。Insightly除了潛在客戶追蹤和互動之外，還能與大量其他應用程式整合，以建構一個强大的報表或客戶關係系統。它與行動裝置相容，透過電話、票務和電子郵件提供客戶支援，並且用戶友善。
不過，Insightly只有英文版，目前未提供其他語言的版本。客服不提供全天候支援，也不支援內部部署。
Less Annoying也稱為LACRM，可以被歸類為小型企業最好的免費CRM軟體之一。Less Annoying有助於任務管理、取得潛在客戶、成功銷售，以及連絡人和後續管理。這些功能都可以免費使用，但即使是他們的付費訂閱價格也相當實惠。
當涉及到整合時，Less Annoying可能不符其名，因為只允許有些企業可能認為受限制的最小整合。
無論你需要銷售管道、潛在客戶或客戶管理，Bitrix24都是當今市面上最好的免費CRM軟體。使用Bitrix24的CRM，你的資料庫中可以有無限數量的客戶和潛在客戶，但如果你確實想以大眾需求為核心進行行銷，也可以享受需求產生的樂趣。使用Bitrix24，還可以建立和查看全面的報表、儀表板，以及流程自動化，以實現更好的專案管理。這些表單雖然是透過拖放方法建立的，但看起來非常專業。Bitrix24 CRM還可與300多個應用程式整合。
將企業的社群媒體帳戶（如Facebook、Viber和Telegram等）連結到Bitrix24 CRM，讓你的行銷方法有更多選擇。還可以將Bitrix24 CRM與公司電子郵件整合，以便輕鬆完成電子郵件行銷。透過通話和訊息完成通訊，確保不會錯過CRM內部的約會、行事曆和預約。
市面上有許多免費的CRM軟體，在選擇上可能是很大的挑戰。不要獨自做決定。在做出購買決策時，請確保讓公司的各個部門和團隊都參與。所有人都必須認可，以便確保所選的任何免費CRM軟體都能得到充分利用，讓業務能够蓬勃發展。
