SAP CRM是一款完美的客户关系管理系统。它的使命在于帮助企业打造良好的客户体验、提升客户满意度，以及实现业务增长。实际上，SAP CRM是SAP Business Suite的组成部分。
SAP CRM提供很多有效的工具，如营销、销售、分析等等。因为功能齐全的主要原因，它可以适用于不仅是小型企业，而且能够满足大型企业管理需求。
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